Notificare legală și Condiții de utilizare

Obiect

Prezentele Condiții Generale reglementează accesul și utilizarea de către pacient („Utilizator”) a serviciului de însoțire în diabet oferit de un profesionist acreditat în domeniul sănătății („Furnizor de Sănătate”) prin intermediul platformei tehnologice InsulCoach, proprietate a Insulcloud, S.L. („Insulcloud”).

Serviciul constă în sesiuni de educație și însoțire în diabet realizate de profesioniști în asistență medicală, prin apel video și alte canale de comunicare disponibile pe Platformă, cu scopul de a rezolva nelămuriri, de a consolida aderența la tratamentul prescris de medicul Utilizatorului și de a îmbunătăți înțelegerea bolii („Serviciul de Însoțire”).

Procedura de contractare

Procedura de contractare pentru InsulCoach este simplă. Pentru a o iniția, trebuie să accesați de la Insulcoach . De asemenea, este posibil să puteți iniția procedura de achiziție de la diversele link-uri oferite pe Insulcloud și, în special, pe blogul său. Puteți accesa și de pe rețelele noastre sociale Facebook, Twitter, Instagram și/sau LinkedIn sau de pe unul dintre link-urile găsite în videoclipurile de pe canalul nostru YouTube. Veți putea accesa secțiunea de achiziție și dacă vă furnizăm link-ul prin e-mail, WhatsApp sau orice alt mijloc de comunicare.

DACĂ ÎNCERCAȚI SĂ INIȚIAȚI PROCEDURA DE ACHIZIȚIE ÎN ALT MOD DECÂT CELE DESCHISE AICI, INSULCLOUD NU GARANTEAZĂ CĂ INTRAȚI PE SITE-UL NOSTRU PENTRU A INIȚIA PROCESUL, NICI NU GARANTĂM CĂ SOLICITAȚI SAU CUMPĂRAȚI UNUL DINTRE PRODUSELE NOASTRE SAU CONTRACTAȚI UNUL DINTRE SERVICIILE NOASTRE ȘI, PRIN URMARE, NU ÎȘI ASUMĂ RESPONSABILITATEA PENTRU DAUNELE SAU PREJUDICIILE PE CARE ACEST LUCRU VI LE-AR PUTEA CAUZA.

UTILIZATORUL trebuie să citească și să înțeleagă Politica noastră de Confidențialitate, Avizul Legal și prezentele Condiții Generale de Achiziție și, ulterior, dacă este de acord și înțelege total și complet ceea ce este exprimat în acele documente și este de acord cu rezumatul achiziției sale, trebuie să facă clic pe căsuța de validare a cărei legendă indică: „Am citit și accept Avizul Legal și prezentele Condiții Generale de Achiziție”. Apoi trebuie să facă clic pe ABONARE.

În continuare, site-ul nostru vă va redirecționa către o subpagină unde va fi necesar să introduceți o serie de date personale: nume, prenume, telefon și adresă de e-mail validă, NIF/CIF, țară, adresă, cod poștal, oraș, provincie și datele bancare pentru a proceda la încasare. Consultați Politica de confidențialitate noastră pentru mai multe informații despre prelucrarea pe care Insulcloud o realizează cu privire la datele dumneavoastră personale.

Procedura de achiziție poate fi realizată numai în limba spaniolă. În cazul în care ar putea fi realizată în altă limbă, acest lucru va fi indicat înainte de inițierea procedurii.

Odată finalizat procesul de achiziție, se va crea un cont de CLIENT/UTILIZATOR pentru a vă putea gestiona achiziția. Pentru aceasta, UTILIZATORUL trebuie să furnizeze în mod liber și voluntar datele personale solicitate. Consultați Politica noastră de Confidențialitate.

Insulcloud își rezervă dreptul de a anula orice contractare în cazul în care există suspiciuni că achiziția efectuată nu este valabilă legal sau din alte motive.

Natura Serviciului

Serviciul de Însoțire:

• Nu este un serviciu de urgențe medicale.
• Nu include prescripție farmacologică, eliberarea de rețete medicale sau modificarea schemelor de tratament indicate de medicul Utilizatorului.
• Nu înlocuiește relația clinică a Utilizatorului cu medicul și asistentul său de referință din sistemul de sănătate public sau privat.

În cazul oricărui simptom pe care Utilizatorul îl percepe ca fiind urgent sau grav (hipoglicemie severă, pierderea conștienței, durere toracică, dificultăți respiratorii sau altele), Utilizatorul trebuie să sune la 112 sau să meargă la serviciul de urgență corespunzător, fără a aștepta să fie asistat prin InsulCoach.

Insulcloud nu prestează asistență medicală. Insulcloud se limitează la a furniza Platforma InsulCoach, pe care Utilizatorul și Furnizorul de Sănătate o utilizează ca canal de comunicare.

Utilizatorul recunoaște și acceptă că orice problemă legată de conținutul sanitar al Serviciului de Însoțire trebuie adresată Furnizorului de Sănătate.

Cerințe de acces și autentificare

Pentru a putea utiliza Serviciul de Însoțire, Utilizatorul trebuie:

• Să aibă peste 18 ani, cu capacitate suficientă pentru a se obliga contractual sau să aibă consimțământul reprezentantului său legal.
• Să se înregistreze pe Platformă furnizând date veridice și actualizate.
• Să fie rezident în Spania

În cazul în care nu îndepliniți oricare dintre aceste cerințe, vă rugăm să luați contactul cu noi.

Utilizatorul se angajează să își păstreze credențialele de acces și să nu le partajeze cu terți.

Funcționarea sesiunilor și abonamentul

Serviciul de Însoțire este organizat sub formă de abonament periodic care include, ca regulă generală, 1 teleconsultație video lunară și acces la canalele de comunicare definite pe Platformă.

Detaliile sesiunilor incluse, durata lor și prețul aplicabil sunt descrise în oferta comercială în vigoare în fiecare moment și în procesul de contractare.

Anularea și reprogramarea sesiunilor

Utilizatorul va putea anula sau reprograma o sesiune deja rezervată în termenii și termenele indicate pe Platformă.

Pentru a anula contractarea serviciului sau a reprograma sesiunile, Utilizatorul va trebui să facă acest lucru prin intermediul secțiunea de contact de pe site-ul web insulcloud.com

Utilizatorul poate solicita teleconsultații suplimentare dacă dorește, plătind prețul stipulat.

În caz de neprezentare fără anulare prealabilă în termenul stabilit, sesiunea va fi considerată consumată.

Preț, plăți și reînnoiri

Utilizatorul se obligă să plătească prețul abonamentului în cuantumul și periodicitatea indicate în procesul de contractare, taxele aplicabile fiind incluse.

Plata se va face prin mijloacele de plată disponibile pe Platformă. Gestionarea tehnică a încasării poate fi realizată de Insulcloud, acționând ca furnizor tehnologic al Furnizorului de Sănătate.

Durată, reînnoiri și reziliere

Abonamentul va avea o durată inițială de 90 de zile și se va reînnoi automat pentru perioade succesive de aceeași durată, cu excepția cazului în care Utilizatorul comunică dorința sa de a nu reînnoi cu preavizul indicat pe Platformă.

Utilizatorul poate solicita rezilierea serviciului prin intermediul Platformei. Rezilierea va produce efecte la sfârșitul perioadei de abonament în curs, cu excepția cazului în care reglementările privind consumatorii impun altceva.

Retragere

Atunci când se aplică reglementările privind consumatorii, Utilizatorul va avea la dispoziție un termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la contractare pentru a se retrage din Serviciul de Însoțire, cu excepția cazului în care serviciul a fost prestat integral înainte de expirarea acestui termen și Utilizatorul și-a dat consimțământul expres pentru această executare anticipată.

În cazul în care Utilizatorul își exercită dreptul de retragere după începerea prestării, Furnizorul de Sănătate poate solicita plata proporțională pentru partea din serviciu deja prestată la momentul retragerii.

Reclamații

Utilizatorul poate adresa plângerile și reclamațiile sale în materie de asistență direct Furnizorului de Sănătate prin canalele indicate pe Platformă.

Pentru reclamații legate de Platforma InsulCoach (aspecte tehnice sau de funcționare), Utilizatorul se poate adresa Insulcloud prin intermediul formularului de contact disponibil pe Platformă.

Obiect

Prezentele Condiții Generale de Achiziție reglementează achiziționarea la distanță, prin intermediul site-ului web Insulcloud, a dispozitivelor medicale Insulclock v2.0 Lite în versiunile lor compatibile cu stilourile injectoare de insulină de unică folosință KwikPen® și FlexTouch®.

Vânzarea la distanță către consumatori în Spania este supusă, printre altele, reglementărilor privind protecția consumatorilor din Decretul Legislativ Regal 1/2007 și, în cazul dispozitivelor medicale, Regulamentului (UE) 2017/745 și Decretului Regal 192/2023.

Aceste Condiții reglementează achiziția online și livrarea în Spania a următoarelor produse:

• Insulclock v2.0 Lite – versiunea KwikPen®
• Insulclock v2.0 Lite – versiunea FlexTouch®

Oferta, vânzarea și livrarea sunt limitate la teritoriul spaniol, fără a aduce atingere faptului că Insulcloud le poate extinde sau restrânge în orice moment.

Natura produsului

Produsele comercializate sunt dispozitive medicale și trebuie utilizate exclusiv în conformitate cu scopul lor propus, etichetarea și instrucțiunile lor de utilizare.

Utilizatorul va trebui să citească integral instrucțiunile de utilizare înainte de prima utilizare a produsului.

Compatibilitatea produsului și obligația de verificare a Utilizatorului

Înainte de finalizarea achiziției, Utilizatorul trebuie să verifice dacă modelul selectat corespunde exact cu stiloul injector de insulină de unică folosință pe care îl utilizează. În special:

• versiunea KwikPen® trebuie achiziționată numai pentru stilourile compatibile de acest tip;
• versiunea FlexTouch® trebuie achiziționată numai pentru stilourile compatibile de acest tip.

Utilizatorul declară că este conștient de faptul că alegerea incorectă a modelului poate împiedica sau îngreuna utilizarea adecvată a produsului.

Prin urmare, Utilizatorul își asumă responsabilitatea de a verifica, înainte de a cumpăra, compatibilitatea produsului cu stiloul său de insulină, revizuind informațiile disponibile pe site-ul web, etichetarea, instrucțiunile de utilizare și orice altă documentație furnizată de Insulcloud.

Insulcloud nu va fi responsabilă pentru erorile de achiziție derivate dintr-o selecție incorectă a modelului de către Utilizator, cu excepția cazului de eroare imputabilă Insulcloud, a lipsei de conformitate a produsului livrat sau atunci când o normă imperativă prevede altfel.

Procesul de achiziție

Procesul de achiziție se va desfășura prin mijloace electronice prin intermediul site-ului web activat de Insulcloud.

Înainte de a confirma comanda, Utilizatorul va putea revizui:

• produsul selectat;
• prețul total, cu defalcarea taxelor;
• costurile de expediere, dacă este cazul;
• adresa de livrare;
• mijlocul de plată;
• și prezentele Condiții Generale de Achiziție.

Perfectarea contractului și confirmarea comenzii

Simpla selecție a produselor și trimiterea comenzii de către Utilizator nu implică în sine acceptarea automată a comenzii de către Insulcloud.

Contractul va fi considerat perfectat atunci când Insulcloud trimite Utilizatorului o confirmare expresă a comenzii pe un suport durabil, după ce a verificat, după caz:

• disponibilitatea produsului;
• validitatea plății;
• coerența datelor furnizate;
• compatibilitatea modelului selectat atunci când există indicii rezonabile de eroare;
• și concurența circumstanțelor care justifică o revizuire suplimentară a comenzii conform clauzei 4.6.

Insulcloud va trimite Utilizatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare a achiziției prin e-mail sau pe alt suport durabil, cu detaliile comenzii.

Rezervarea acceptării comenzii și dreptul de a nu expedia sau de a anula înainte de expediere

Insulcloud își rezervă dreptul de a nu accepta, de a nu expedia sau de a anula o comandă înainte de expedierea acesteia atunci când există cauze obiective, rezonabile și proporționale care justifică acest lucru. Această facultate va fi exercitată cu bună-credință, într-un mod nediscriminatoriu și cu respectarea reglementărilor privind consumatorii, concurența și contractarea cu condiții generale. Clauzele prestabilite în contractele cu consumatorii nu pot cauza un dezechilibru semnificativ contrar bunei-credințe.

Insulcloud va putea activa o revizuire, suspenda temporar expedierea sau anula comanda înainte de expediere, printre altele, în următoarele cazuri:

1. Lipsa disponibilității produsului sau eroare evidentă de stoc.
2. Incidente de plată, risc de fraudă, stornarea plății, neconcordanță în titularitatea mijlocului de plată sau imposibilitatea validării tranzacției.
3. Date de livrare sau de facturare incomplete, false, inexacte sau neverificabile.
4. Indicii rezonabile privind selecția incorectă a modelului achiziționat în raport cu dispozitivul de administrare a insulinei al Utilizatorului, atunci când acest lucru poate compromite siguranța, utilitatea sau utilizarea în conformitate cu scopul prevăzut al produsului.
5. Comenzi cu cantități, frecvență, recurență, model sau combinație de referințe în mod obiectiv neobișnuite pentru o achiziție destinată utilizării finale domestice sau personale.
6. Indicii rezonabile de acaparare, revânzare, distribuție neautorizată, intermediere comercială, deviere a produsului în afara canalului prevăzut sau achiziție nedestinată utilizării finale proprii sau a destinatarului legitim.
7. Suspiciune rezonabilă că achiziția ar putea compromite trasabilitatea, siguranța produsului, conformitatea cu reglementările sau supravegherea post-comercializare.
8. Utilizarea abuzivă a canalului de achiziție, inclusiv încercări repetate de a eluda limitele de unități pe comandă, utilizarea de identități multiple sau orice operațiune orientată obiectiv către alte scopuri decât utilizarea finală legitimă a produsului.
9. Existența unei cerințe legale, de reglementare sau a unei autorități competente care împiedică sau descurajează expedierea.

Insulcloud va trimite Utilizatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare a achiziției prin e-mail sau pe alt suport durabil, cu detaliile comenzii.

• confirmarea modelului de stilou compatibil;
• verificarea identității sau a titularității mijlocului de plată;
• confirmarea calității de utilizator final;
• sau clarificarea adresei de livrare.

Dacă Utilizatorul nu furnizează informațiile solicitate în termenul indicat de Insulcloud, sau dacă în urma revizuirii persistă cauze obiective care descurajează expedierea, Insulcloud va putea anula comanda.

În caz de anulare anterior expedierii, Insulcloud va notifica Utilizatorul cu privire la neacceptarea sau anularea comenzii și va proceda la rambursarea integrală a sumelor efectiv plătite prin același mijloc de plată utilizat, cu excepția cazului în care prin lege se dispune altfel.

Lipsa acceptării sau anularea prealabilă expedierii nu va genera un drept la despăgubire în favoarea Utilizatorului, cu excepția cazului de intenție sau neglijență gravă din partea Insulcloud sau atunci când o normă imperativă stabilește o altă consecință.

Preț, taxe și costuri de expediere

Prețurile produselor vor fi cele indicate pe site-ul web la momentul plasării comenzii și vor include, cu excepția cazului în care se indică expres altfel, taxele aplicabile legal.

Costurile de expediere, dacă este cazul, vor fi afișate separat înainte de finalizarea achiziției.

Consumatorul nu va fi obligat la plata unor sume care nu au fost comunicate în mod clar și prealabil contractării.

Mijloace de plată

Plata se va putea realiza prin mijloacele activate în fiecare moment pe site-ul web.

Insulcloud va adopta măsurile de securitate rezonabile aplicabile procesului de plată, fără a-și asuma răspunderea pentru incidente care nu îi sunt imputabile sferei sale de control și nici pentru căderi, întreruperi sau erori ale prestatorilor de servicii de plată.

Livrare și operator logistic

Livrarea comenzilor se va efectua în Spania prin DHL sau, după caz, printr-un alt operator logistic echivalent desemnat de Insulcloud.

Livrarea se va efectua la adresa furnizată de Utilizator în timpul procesului de achiziție.

Termen de livrare

Termenul estimat de livrare va fi cel indicat pe site-ul web sau în confirmarea comenzii.

Cu excepția cazului în care se convine altfel, Insulcloud va livra produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, într-un termen maxim de 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului, conform reglementărilor privind consumatorii.

Imposibilitatea livrării și retururi logistice

Dacă livrarea nu a putut fi efectuată din cauze imputabile Utilizatorului, inclusiv adresă incorectă, incompletă, imposibilitate repetată de livrare sau nepreluarea expedierii, Insulcloud va putea:

• să stabilească o nouă încercare de livrare;
• să pună comanda la dispoziția Utilizatorului în modul logistic aplicabil;
• sau să rezolve achiziția și să ramburseze suma achitată, deducând, după caz, costurile logistice directe efectiv ocazionate, cu condiția ca acest lucru să fi fost informat anterior și să fie conform cu reglementările aplicabile.

Recepția comenzii și incidente

Utilizatorul va trebui să verifice coletul și produsul în momentul recepției sau cât mai curând posibil în mod rezonabil.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări, manipulare, ruptură sau orice incident care ar putea compromite integritatea produsului, Utilizatorul va trebui:

• să consemneze incidentul în fața transportatorului, atunci când este posibil; și
• să comunice acest lucru către Insulcloud fără întârziere, furnizând fotografii și o descriere a celor întâmplate.

Utilizatorul nu trebuie să utilizeze produsul dacă suspectează că a fost manipulat, alterat sau deteriorat.

Transmiterea riscului

În achizițiile realizate de consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produsului va fi transmis Utilizatorului atunci când acesta, sau un terț indicat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia materială a produsului. Reglementările spaniole leagă transmiterea riscului, în vânzările către consumatori, de posesia materială de către consumator sau terțul desemnat de acesta.

Dreptul de retragere

Cu excepția cazului în care se aplică una dintre excepțiile legale, Utilizatorul consumator va dispune de un termen de 14 zile calendaristice de la recepția produsului pentru a se retrage din achiziție fără a fi nevoie de justificare.

Totuși, dreptul de retragere s-ar putea să nu fie aplicabil în cazurile prevăzute de lege, incluzând, după caz, cel al bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, cu condiția să fie îndeplinite efectiv toate cerințele legale pentru aceasta.

Pentru a-și exercita retragerea, Utilizatorul trebuie să își comunice decizia către Insulcloud prin orice mijloc care permite păstrarea unei dovezi.

Returnări

Odată comunicată în mod valabil retragerea, Utilizatorul va trebui să returneze produsul conform instrucțiunilor furnizate de Insulcloud.

Insulcloud va putea reține rambursarea până la primirea bunurilor sau până când Utilizatorul a prezentat o dovadă suficientă a returnării acestora, oricare dintre aceste evenimente are loc mai întâi, în conformitate cu reglementările aplicabile.

În caz de returnare prin retragere, Utilizatorul va răspunde doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată dintr-o manipulare diferită de cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile sau funcționarea acestora, în condițiile prevăzute de lege.

Garanția legală și lipsa de conformitate

Produsele vândute de Insulcloud sunt acoperite de garanția legală de conformitate aplicabilă bunurilor de consum.

În caz de lipsă de conformitate, Utilizatorul va putea exercita drepturile recunoscute de reglementările privind consumatorii. Această garanție nu va acoperi:

• daunele derivate din utilizarea incorectă a produsului;
• utilizarea contrară instrucțiunilor de utilizare;
• incompatibilitatea cauzată de selecția eronată a modelului de către Utilizator;
• manipularea necorespunzătoare;
• sau uzura normală.

Utilizarea conform destinației prevăzute și siguranța

Utilizatorul se obligă să utilizeze produsul exclusiv în conformitate cu scopul său prevăzut, etichetarea și instrucțiunile de utilizare.

În caz de incident, funcționare defectuoasă, eroare de compatibilitate detectată după livrare sau orice circumstanță care ar putea afecta siguranța produsului, Utilizatorul trebuie să înceteze utilizarea acestuia și să contacteze Insulcloud fără întârziere.

Comercializarea și monitorizarea dispozitivelor medicale necesită trasabilitate și supraveghere post-comercializare, iar operatorii trebuie să păstreze documentația și să coopereze în materie de siguranță a produsului.

Trasabilitatea și conformitatea cu reglementările

Din motive de siguranță a produsului, conformitate cu reglementările, trasabilitate, asistență post-vânzare și supraveghere post-comercializare, Insulcloud va putea asocia comanda cu datele de identificare ale produsului, lotul sau seria, data furnizării, destinatarul și alte date necesare pentru a respecta reglementările aplicabile dispozitivelor medicale. Decretul Regal 192/2023 prevede obligații de înregistrare și trasabilitate pentru agenții economici din sector.

Serviciul clienți și reclamații

Pentru orice întrebare, incident, retragere, returnare sau reclamație, Utilizatorul va putea contacta Insulcloud prin:

• secțiunea de contact a site-ului web: https://www.insulcloud.com/ro/contact
• e-mail: soporte@insulcloud.com
• telefon: 911 672 677
• adresa poștală: Calle Bravo Murillo 101, 2ª, 28020 Madrid

Nulitate parțială

Dacă o clauză a acestor Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, acest lucru nu va afecta validitatea celorlalte, care vor rămâne în vigoare în tot ceea ce este compatibil cu reglementările aplicabile.