Avviso legale e condizioni d’uso

Oggetto

Le presenti Condizioni Generali regolano l'accesso e l'uso da parte del paziente (“Utente”) del servizio di supporto per il diabete offerto da un professionista sanitario accreditato (“Fornitore Sanitario”) attraverso la piattaforma tecnologica InsulCoach, di proprietà di Insulcloud, S.L. (“Insulcloud”).

Il servizio consiste in sessioni di educazione e supporto sul diabete realizzate da professionisti infermieri, tramite videochiamata e altri canali di comunicazione disponibili sulla Piattaforma, al fine di risolvere dubbi, rafforzare l'aderenza al trattamento prescritto dal medico dell'Utente e migliorare la sua comprensione della malattia (il “Servizio di Supporto”).

Procedura di contrattazione

La procedura di contrattazione di InsulCoach è semplice. Per avviarla è necessario accedere da Insulcoach . È inoltre possibile avviare la procedura di acquisto dai vari link offerti su Insulcloud e, in particolare, nel suo blog. È possibile accedere anche dai nostri social network Facebook, Twitter, Instagram e/o LinkedIn o da uno dei link che si trovano nei video del nostro canale YouTube. Sarà inoltre possibile accedere alla sezione acquisti se forniamo il link via e-mail, WhatsApp o qualsiasi altro mezzo di comunicazione.

SE SI TENTA DI AVVIARE LA PROCEDURA DI ACQUISTO IN MODO DIVERSO DA QUELLI QUI DESCRITTI, INSULCLOUD NON GARANTISCE L'ACCESSO AL NOSTRO SITO PER AVVIARE IL PROCESSO, NÉ GARANTISCE CHE SI STIA RICHIEDENDO O ACQUISTANDO UNO DEI NOSTRI PRODOTTI O CONTRATTANDO UNO DEI NOSTRI SERVIZI E, PERTANTO, NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER DANNI O PREGIUDIZI CHE CIÒ POTREBBE CAUSARE.

L'UTENTE deve leggere e comprendere la nostra Informativa sulla Privacy, le Note Legali e le presenti Condizioni Generali di Acquisto e, successivamente, se è d'accordo e comprende totalmente quanto espresso in tali documenti e concorda con il riepilogo del proprio acquisto, deve cliccare sulla casella di controllo con la dicitura: “Ho letto e accetto le Note Legali e le presenti Condizioni Generali di Acquisto”. Successivamente deve cliccare su ISCRIVITI.

Successivamente, il nostro sito web reindirizzerà a una sottopagina in cui sarà necessario inserire una serie di dati personali: nome, cognome, telefono e indirizzo e-mail valido, NIF/CIF, paese, indirizzo, codice postale, città, provincia e coordinate bancarie per procedere all'addebito. Consultare la nostra Informativa sulla privacy per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali effettuato da Insulcloud.

La procedura di acquisto potrà essere effettuata solo in lingua spagnola. Qualora fosse possibile effettuarla in un'altra lingua, ciò verrà indicato prima di iniziare la procedura.

Al termine del processo di acquisto, verrà creato un account CLIENTE/UTENTE per gestire l'acquisto. A tale scopo, l'UTENTE dovrà fornire liberamente e volontariamente i dati personali richiesti. Consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Insulcloud si riserva il diritto di annullare qualsiasi contrattazione in caso di sospetto che l'acquisto non sia legalmente valido o per altri motivi.

Natura del Servizio

Il Servizio di Supporto:

• Non è un servizio di emergenza medica.
• Non include prescrizioni farmacologiche, emissione di ricette mediche né modifiche alle linee guida di trattamento indicate dal medico dell'Utente.
• Non sostituisce il rapporto clinico dell'Utente con il proprio medico e infermiere di riferimento nel sistema sanitario pubblico o privato.

In caso di sintomi percepiti come urgenti o gravi (ipoglicemia grave, perdita di coscienza, dolore toracico, difficoltà respiratoria o altro), l'Utente deve chiamare il 112 o recarsi al servizio di emergenza corrispondente, senza attendere di essere assistito tramite InsulCoach.

Insulcloud non fornisce assistenza sanitaria. Insulcloud si limita a fornire la Piattaforma InsulCoach, che l'Utente e il Fornitore Sanitario utilizzano come canale di comunicazione.

L'Utente riconosce e accetta che qualsiasi questione relativa al contenuto sanitario del Servizio di Supporto dovrà essere indirizzata al Fornitore Sanitario.

Requisiti di accesso e autenticazione

Per poter utilizzare il Servizio di Supporto, l'Utente deve:

• Essere maggiorenne, con capacità sufficiente per obbligarsi contrattualmente o avere il consenso del proprio rappresentante legale.
• Registrarsi sulla Piattaforma fornendo dati veritieri e aggiornati.
• Essere residente in Spagna

Se non si soddisfa alcuno di questi requisiti, mettersi in contatto con noi.

L'Utente si impegna a custodire le proprie credenziali di accesso e a non condividerle con terzi.

Funzionamento delle sessioni e abbonamento

Il Servizio di Supporto è organizzato sotto forma di abbonamento periodico che include, come regola generale, 1 video-consulto mensile e l'accesso ai canali di comunicazione definiti sulla Piattaforma.

Il dettaglio delle sessioni incluse, la loro durata e il prezzo applicabile sono descritti nell'offerta commerciale vigente e nel processo di contrattazione.

Annullamento e riprogrammazione delle sessioni

L'Utente potrà annullare o riprogrammare una sessione già prenotata nei termini e nelle scadenze indicati sulla Piattaforma.

Per annullare la sottoscrizione del servizio o riprogrammare le sessioni, l'Utente dovrà farlo tramite la sezione contatti del sito web insulcloud.com

L'Utente può richiedere teleconsulti aggiuntivi pagando il prezzo stabilito.

In caso di mancata partecipazione senza previo annullamento entro il termine stabilito, la sessione sarà considerata consumata.

Prezzo, pagamenti e rinnovi

L'Utente si obbliga a pagare il prezzo dell'abbonamento nell'importo e con la periodicità indicati nel processo di contrattazione, tasse applicabili incluse.

Il pagamento sarà effettuato tramite i mezzi di pagamento disponibili sulla Piattaforma. La gestione tecnica dell'incasso potrà essere effettuata da Insulcloud in qualità di fornitore tecnologico del Fornitore Sanitario.

Durata, rinnovi e recesso

L'abbonamento avrà una durata iniziale di 90 giorni e si rinnoverà automaticamente per periodi successivi della stessa durata, a meno che l'Utente non comunichi la volontà di non rinnovare con il preavviso indicato sulla Piattaforma.

L'Utente potrà richiedere il recesso dal servizio tramite la Piattaforma stessa. Il recesso avrà effetto alla fine del periodo di abbonamento in corso, salvo diversa disposizione della normativa sui consumatori.

Diritto di recesso

Ove applicabile la normativa sui consumatori, l'Utente disporrà di un termine di quattordici (14) giorni solari dalla contrattazione per recedere dal Servizio di Supporto, a meno che il servizio non sia stato prestato integralmente prima della scadenza di tale termine e l'Utente abbia acconsentito espressamente all'esecuzione anticipata.

Nel caso in cui l'Utente eserciti il diritto di recesso una volta iniziata la prestazione, il Fornitore Sanitario potrà esigere il pagamento proporzionale per la parte del servizio già prestata al momento del recesso.

Reclami

L'Utente potrà indirizzare i propri reclami in materia assistenziale direttamente al Fornitore Sanitario attraverso i canali indicati sulla Piattaforma.

Per reclami relativi alla Piattaforma InsulCoach (aspetti tecnici o di funzionamento), l'Utente potrà rivolgersi a Insulcloud tramite il modulo di contatto disponibile sulla Piattaforma.

Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Acquisto regolano l'acquisizione a distanza, tramite il sito web di Insulcloud, dei dispositivi medici Insulclock v2.0 Lite nelle loro versioni compatibili con penne da insulina monouso KwikPen® e FlexTouch®.

La vendita a distanza ai consumatori in Spagna è soggetta, tra l'altro, alla normativa sui consumatori del Regio Decreto Legislativo 1/2007 e, nel caso di dispositivi medici, al Regolamento (UE) 2017/745 e al Regio Decreto 192/2023.

Queste Condizioni regolano l'acquisto online e la consegna in Spagna dei seguenti prodotti:

• Insulclock v2.0 Lite – versione KwikPen®
• Insulclock v2.0 Lite – versione FlexTouch®

L'offerta, la vendita e la consegna sono limitate al territorio spagnolo, fatto salvo il fatto che Insulcloud possa espanderlo o restringerlo in qualsiasi momento.

Natura del prodotto

I prodotti commercializzati sono dispositivi medici e devono essere utilizzati esclusivamente in conformità con la loro destinazione d'uso, la loro etichettatura e le loro istruzioni per l'uso.

L'Utente dovrà leggere per intero le istruzioni per l'uso prima del primo utilizzo del prodotto.

Compatibilità del prodotto e obbligo di verifica dell'Utente

Prima di completare l'acquisto, l'Utente dovrà verificare che il modello selezionato corrisponda esattamente alla penna da insulina monouso che utilizza. In particolare:

• la versione KwikPen® deve essere acquistata solo per penne compatibili di tale tipo;
• la versione FlexTouch® deve essere acquistata solo per penne compatibili di tale tipo.

L'Utente dichiara di essere consapevole che la scelta errata del modello può impedire o ostacolare l'uso adeguato del prodotto.

Pertanto, l'Utente si assume la responsabilità di verificare, prima dell'acquisto, la compatibilità del prodotto con la propria penna da insulina, controllando le informazioni disponibili sul sito web, l'etichettatura, le istruzioni per l'uso e qualsiasi altra documentazione fornita da Insulcloud.

Insulcloud non sarà responsabile per errori di acquisto derivanti da una selezione errata del modello da parte dell'Utente, salvo in caso di errore imputabile a Insulcloud, difetto di conformità del prodotto consegnato o quando risulti applicabile una norma imperativa di senso contrario.

Processo di acquisto

Il processo di acquisto sarà effettuato con mezzi elettronici tramite il sito web abilitato da Insulcloud.

Prima di confermare l'ordine, l'Utente potrà rivedere:

• il prodotto selezionato;
• il prezzo totale, con ripartizione delle imposte;
• le spese di spedizione, se del caso;
• l'indirizzo di consegna;
• il metodo di pagamento;
• e le presenti Condizioni Generali di Acquisto.

Perfezionamento del contratto e conferma dell'ordine

La mera selezione dei prodotti e l'invio dell'ordine da parte dell'Utente non implicano di per sé l'accettazione automatica dell'ordine da parte di Insulcloud.

Il contratto si intenderà perfezionato quando Insulcloud invierà all'Utente una conferma espressa dell'ordine su supporto durevole, una volta verificati, a seconda dei casi:

• la disponibilità del prodotto;
• la validità del pagamento;
• la coerenza dei dati forniti;
• la compatibilità del modello selezionato quando vi siano ragionevoli indizi di errore;
• e la concomitanza di circostanze che giustifichino un'ulteriore revisione dell'ordine ai sensi della clausola 4.6.

Insulcloud invierà all'Utente, senza ingiustificato ritardo, una conferma dell'acquisto tramite posta elettronica o altro supporto durevole con i dettagli dell'ordine.

Riserva di accettazione dell'ordine e diritto di non spedizione o annullamento prima della spedizione

Insulcloud si riserva il diritto di non accettare, non spedire o annullare un ordine prima della sua spedizione qualora sussistano cause oggettive, ragionevoli e proporzionate che lo giustifichino. Tale facoltà sarà esercitata in buona fede, in modo non discriminatorio e nel rispetto della normativa a tutela dei consumatori, della concorrenza e della contrattazione con condizioni generali. Le clausole predisposte nei contratti con i consumatori non possono causare un significativo squilibrio contrario alla buona fede.

Insulcloud potrà attivare una revisione, sospendere temporaneamente la spedizione o annullare l'ordine prima della spedizione, tra l'altro, nei seguenti casi:

1. Mancanza di disponibilità del prodotto o palese errore di magazzino.
2. Problemi di pagamento, rischio di frode, storno dell'addebito, incongruenza nella titolarità del mezzo di pagamento o impossibilità di convalidare la transazione.
3. Dati di consegna o fatturazione incompleti, falsi, inesatti o non verificabili.
4. Ragionevoli indizi di errata selezione del modello acquistato rispetto al dispositivo di somministrazione di insulina dell'Utente, qualora ciò possa compromettere la sicurezza, l'utilità o l'uso conforme alla destinazione d'uso prevista del prodotto.
5. Ordini con quantità, frequenza, ricorrenza, schema o combinazione di referenze oggettivamente inusuali per un acquisto destinato all'uso finale domestico o personale.
6. Ragionevoli indizi di accaparramento, rivendita, distribuzione non autorizzata, intermediazione commerciale, deviazione del prodotto al di fuori del canale previsto o acquisizione non destinata all'uso finale proprio o del legittimo destinatario.
7. Ragionevole sospetto che l'acquisto possa compromettere la tracciabilità, la sicurezza del prodotto, la conformità normativa o la sorveglianza post-commercializzazione.
8. Uso abusivo del canale di acquisto, inclusi ripetuti tentativi di aggirare i limiti di unità per ordine, utilizzo di identità multiple o qualsiasi operazione oggettivamente orientata a fini diversi dal legittimo uso finale del prodotto.
9. Esistenza di un requisito legale, normativo o dell'autorità competente che impedisca o sconsigli la spedizione.

Insulcloud invierà all'Utente, senza ingiustificato ritardo, una conferma dell'acquisto tramite posta elettronica o altro supporto durevole con i dettagli dell'ordine.

• conferma del modello di penna compatibile;
• verifica dell'identità o della titolarità del metodo di pagamento;
• conferma della qualità di utente finale;
• o chiarimento dell'indirizzo di consegna.

Se l'Utente non fornisce le informazioni richieste entro il termine indicato da Insulcloud, o se dopo la revisione persistono cause oggettive che sconsigliano la spedizione, Insulcloud potrà annullare l'ordine.

In caso di annullamento precedente alla spedizione, Insulcloud comunicherà all'Utente la mancata accettazione o l'annullamento dell'ordine e procederà al rimborso integrale delle somme effettivamente pagate tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo che per legge non sia opportuno un metodo diverso.

La mancata accettazione o l'annullamento prima della spedizione non genererà alcun diritto al risarcimento a favore dell'Utente, salvo in caso di dolo o colpa grave di Insulcloud o quando una norma imperativa stabilisca una conseguenza diversa.

Prezzo, tasse e spese di spedizione

I prezzi dei prodotti saranno quelli indicati sul sito web al momento dell'effettuazione dell'ordine e includeranno, salvo espressa indicazione contraria, le imposte legalmente applicabili.

Le spese di spedizione, se previste, verranno mostrate separatamente prima di completare l'acquisto.

Il consumatore non sarà obbligato al pagamento di somme che non siano state comunicate in modo chiaro e precedente alla stipula del contratto.

Metodi di pagamento

Il pagamento potrà essere effettuato tramite le modalità abilitate in ogni momento sul sito web.

Insulcloud adotterà le ragionevoli misure di sicurezza applicabili al processo di pagamento, senza assumersi alcuna responsabilità per incidenti non imputabili alla sua sfera di controllo né per cadute, interruzioni o errori dei fornitori di servizi di pagamento.

Consegna e operatore logistico

La consegna degli ordini avverrà in Spagna tramite DHL o, se del caso, tramite un altro operatore logistico equivalente designato da Insulcloud.

La consegna verrà effettuata all'indirizzo fornito dall'Utente durante il processo di acquisto.

Tempi di consegna

Il tempo di consegna stimato sarà quello indicato sul sito web o nella conferma dell'ordine.

Salvo diverso accordo, Insulcloud consegnerà il prodotto senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla stipula del contratto, conformemente alla normativa a tutela dei consumatori.

Impossibilità di consegna e resi logistici

Se la consegna non potesse essere effettuata per cause imputabili all'Utente, inclusi indirizzo errato o incompleto, impossibilità reiterata di consegna o mancato ritiro della spedizione, Insulcloud potrà:

• concordare un nuovo tentativo di consegna;
• mettere l'ordine a disposizione dell'Utente nella modalità logistica applicabile;
• o risolvere l'acquisto e rimborsare l'importo pagato, deducendo, se del caso, i costi logistici diretti effettivamente sostenuti, a condizione che ciò sia stato preventivamente comunicato e sia conforme alla normativa applicabile.

Ricezione dell'ordine e incidenti

L'Utente dovrà controllare il pacco e il prodotto al momento della ricezione o non appena ragionevolmente possibile.

Se l'imballaggio dovesse presentare danni, manomissioni, rotture o qualsiasi incidente che possa compromettere l'integrità del prodotto, l'Utente dovrà:

• registrare l'incidente presso il corriere, quando possibile; e
• comunicarlo a Insulcloud senza ritardo, fornendo fotografie e una descrizione dell'accaduto.

L'Utente non dovrà utilizzare il prodotto se sospetta che sia stato manomesso, alterato o danneggiato.

Trasferimento del rischio

Negli acquisti effettuati dai consumatori, il rischio di perdita o deterioramento del prodotto si trasferirà all'Utente quando egli, o un terzo da lui indicato diverso dal corriere, acquisirà il possesso materiale del prodotto. La normativa spagnola vincola il trasferimento del rischio, nelle vendite ai consumatori, al possesso materiale da parte del consumatore o del terzo da lui designato.

Diritto di recesso

Salvo l'applicabilità di alcune delle eccezioni legali, l'Utente consumatore disporrà di un periodo di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per recedere dall'acquisto senza necessità di giustificazione.

Tuttavia, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile nei casi previsti dalla legge, tra cui, se del caso, quello dei beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, a condizione che sussistano effettivamente tutti i requisiti legali previsti in merito.

Per esercitare il recesso, l'Utente dovrà comunicare la propria decisione a Insulcloud tramite qualsiasi mezzo che consenta di tenerne traccia.

Resi

Una volta comunicato validamente il recesso, l'Utente dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite da Insulcloud.

Insulcloud potrà trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i beni oppure finché l'Utente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, in conformità alla normativa applicabile.

In caso di reso per recesso, l'Utente sarà responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento, nei termini previsti dalla legge.

Garanzia legale e difetto di conformità

I prodotti venduti da Insulcloud sono coperti dalla garanzia legale di conformità applicabile ai beni di consumo.

In caso di difetto di conformità, l'Utente potrà esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa a tutela dei consumatori. Questa garanzia non coprirà:

• danni derivanti dall'uso errato del prodotto;
• uso contrario alle istruzioni per l'uso;
• incompatibilità causata dall'errata selezione del modello da parte dell'Utente;
• manipolazione impropria;
• o normale usura.

Uso conforme alla destinazione prevista e sicurezza

L'Utente si impegna a utilizzare il prodotto esclusivamente in conformità alla sua destinazione d'uso, all'etichettatura e alle istruzioni per l'uso.

In caso di incidente, malfunzionamento, errore di compatibilità rilevato dopo la consegna o qualsiasi circostanza che possa influire sulla sicurezza del prodotto, l'Utente dovrà interromperne l'uso e contattare Insulcloud senza ritardo.

La commercializzazione e il monitoraggio dei dispositivi medici richiedono la tracciabilità e la sorveglianza post-commercializzazione, e gli operatori devono conservare la documentazione e collaborare in materia di sicurezza dei prodotti.

Tracciabilità e conformità normativa

Per motivi di sicurezza del prodotto, conformità normativa, tracciabilità, assistenza post-vendita e sorveglianza post-commercializzazione, Insulcloud potrà associare l'ordine ai dati identificativi del prodotto, al lotto o alla serie, alla data di fornitura, al destinatario e ad altri dati necessari per conformarsi alla normativa applicabile ai dispositivi medici. Il Regio Decreto 192/2023 prevede obblighi di registrazione e tracciabilità per gli operatori economici del settore.

Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi richiesta, incidente, recesso, reso o reclamo, l'Utente potrà contattare Insulcloud tramite:

• sezione contatti del sito web: https://www.insulcloud.com/it/contatto
• posta elettronica: soporte@insulcloud.com
• telefono: 911 672 677
• indirizzo postale: Calle Bravo Murillo 101, 2ª, 28020 Madrid

Nullità parziale

Qualora una qualsiasi clausola di queste Condizioni fosse dichiarata nulla o inapplicabile, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti, che continueranno ad essere in vigore in tutto ciò che è compatibile con la normativa applicabile.